خمس خطوات لحل مشكلة على الشبكة

كمبتدئ في حل المشاكل في عالم الشبكات الواسع لا بدك لك من قواعد تبدأ السير عليها, تكتبها على ورقة وتحفظها وتكررها يوميا حتى لا تنساها فالحقيقة التى لا تعلمها صديقي المبتدئ أن عالم حل المشاكل فيه قاعدة ذهبية واحدة ” أغلب المشاكل غير منطقية ولم تقرأ عنها في أي كتاب ولا مذكرة ولا أي دورة أو تدريب” وهي لا تأتي إليك إلا بالخبرة والممارسة المطولة في هذا المجال الواسع فهي أحيانا تكون مثل البحث عن ابرة في كومة قش أو تكون كابوس قد يضيع عملك الجديد فوجودك في العمل هو فقط لحل المشاكل وإن لم تحل المشكلة فأنت في خطر كبير لذلك أحرص على التعلم الخطوات الخمسة الأولى في عملية حل مشكلة على الشبكة والخطوات سوف تكون عامة بشكل بحت, أي لن نفرض مشكلة ونبحث عن حلها.

• الخطوة الأولى: ابدأ من الجهاز المصاب.

عندما تبلغ عن حدوث مشكلة في الشبكة فمن المؤكد ان المشكلة ظهرت لدى أحدهم, فمباشرة تتوجه إلى جهازه ولا تقم بأي شيئ آخر مثل التحقق من السيرفر أو الكابلات أو السويتش, إلى الجهاز أولاً لنحدد ماهية المشكلة.

أول ما سوف أفعله على الجهاز هو فتح المتصفح والتأكد هل الجهاز قادر على الوصول إلى الأنترنت أم لا فبهذه الحركة البسيطة أكون قد تأكدت من الشبكة الداخلية والخارجية (الأنترنت) والأفضل أن أسال بعدها عن أمكانية هذا المستخدم الولوج إلى السيرفر أو الملفات المشيرة على الشبكة فبعد هذه الخطوة سوف أعلم من أين أبدا.

• الخطوة الثانية : تحديد نوعية المشكلة في الجهاز.

بعد أن أقوم في الخطوة الأولى وأجد على سبيل المثال أن الجهاز غير قادر على الوصول إلى السيرفر, أنتقل مباشرة إلى جهاز ثاني قريب وأحاول الدخول فلو أستطعت الدخول فإذا المشكلة في الجهاز الأول.

ما سأفعله في بداية الامر هو النظر في مشكلة الهاردوير وأسرع طريقة توفر عني الكثير من الوقت والجهد هو كرت وايرليس يو اس بي, اربطه مع الجهاز وسوف يتعرف مباشرة وأحاول بعدها الدخول إلى الشبكة, أو أحول أن أدخل على السايف مود مع تعريف الشبكة حتى يكون لدي مجال لمعرفة ان المشكلة ليست فايروس أو سوفت وير بشكل عام.

لو وجدت كل شيئ على مايرام فمباشرة جهاز لابتوب أربطه على كبل الشبكة حتى يكون لدي يقين تام ان الكبل أو جكة الشبكة RJ45 تعمل بشكل جيد.

• الخطوة الثالثة : عمل إعادة أقلاع للروترات والسويتشات.

عندما نتحقق من الخطوتان السابقتان ونجد ان لا خلل فيهما أنتقل إلى مستوى أعلى وأبدا من السويتشات والروترات, إعادة أقلاع للسويتش والروتر لنرى هل هناك أي stuck في أحد منافذ هذه الأجهزة, وتذكر مرة آخرى نحن لم نطرح مشكلة فقد تكون المشكلة في الأنترنت فقط ونحتاج لعمل إعادة أقلاع للروتر.

بعد عمل إعادة أقلاع لهذه الأجهزة نطلب من المستخدم ان يقوم بعمل إعادة أقلاع لجهازه مرة آخرى فقد يكون السبب هو في الـ DHCP فقط وإعادة الأقلاع سوف تخبرنا بالنتيجة. لو كانت مشكلتك مع النت فخيارك الآن هو الأتصال بمقدم الخدمة.

• الخطوة الرابعة : الأنتقال إلى السيرفر.

في الخطوة الرابعة ننتقل إلى السيرفر ونحاول التأكد من أن الأنترنت يعمل على السيرفر, ونتحقق بعدها من سيرفر الـ DHCP والـ DNS (لو في حال كان السيرفر هو المسؤول عنهم) والأفضل هو عمل تمكين وتعطيل لكرت الشبكة على السيرفر والتأكد من أن المشكلة تم حلها أم لا.

• الخطوة الخامسة : إعادة أقلاع للسيرفر.

وصلنا إلى الخيار الآخير المتوفر لدينا وهو إعادة أقلاع للسيرفر, نطلب من كل المستخدمين إقاف عملهم مع السيرفر لفترة 15 دقيقة على الأقل لكي يتسنى لي عمل إعادة أقلاع للسيرفر فالكثير من المشاكل التى سوف تصادفك في الحياة العملية تحل بإعادة الأقلاع.